Reklamation

30 Tage Qualitätsgarantie

Poze Hair gewährt auf seine Haarverlängerungen eine 30-tägige Qualitätsgarantie.

Um die Qualitätsgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie uns kontaktieren und das vollständige Produkt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beim Versanddienstleister zur Rücksendung abgeben.

Es reicht nicht aus, uns lediglich innerhalb dieser Frist zu kontaktieren und das Produkt erst später zurückzusenden. Das Produkt muss innerhalb der 30-Tage-Frist beim Versanddienstleister abgegeben werden, sofern mit Poze Hair nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Bevor Sie uns kontaktieren

Unser Standard-Haar ist mit einer schützenden Proteinbehandlung versehen, die das Haar im Neuzustand weich, glänzend und leicht kämmbar macht.

Diese Behandlung ist nicht dauerhaft, sondern nutzt sich durch Waschen und Tragen allmählich ab. Wenn die Schutzbehandlung nachlässt, kann das Haar:

  • trockener werden

  • stärker kräuseln

  • sich leichter verknoten oder verfilzen

  • mehr Feuchtigkeit und Pflege benötigen

Dies sind normale Eigenschaften von behandeltem Echthaar und bedeuten nicht zwangsläufig, dass ein Herstellungsfehler vorliegt.

Echthaar ist ein Naturprodukt und jedes Haar ist einzigartig. Wie lange das Haar weich und glänzend bleibt, hängt in hohem Maße davon ab, wie es getragen, gepflegt und behandelt wird.

Faktoren, die Qualität und Lebensdauer beeinflussen

Der Zustand des Haares wird unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst:

  • die verwendeten Haarpflegeprodukte

  • die Häufigkeit der Haarwäsche

  • Glätteisen, Lockenstab und Föhn

  • fehlender Hitzeschutz

  • Sonne, Salzwasser und Chlor

  • Reibung an Kleidung und Bettwäsche

  • Bürsten und allgemeine Handhabung

  • Färben, Blondieren und andere chemische Behandlungen

Tiefenreinigende Shampoos, Silbershampoos, starke Sulfate, Alkohol und Produkte mit einem ungeeigneten pH-Wert können dazu führen, dass die schützende Proteinbehandlung schneller abgebaut wird.

Wir empfehlen daher, ausschließlich Produkte zu verwenden, die speziell für Haarverlängerungen geeignet sind.

Von der Garantie ausgeschlossen

Die Qualitätsgarantie gilt nicht für:

  • normalen Verschleiß

  • das allmähliche Nachlassen der schützenden Proteinbehandlung

  • Trockenheit, Kräuseln oder Verknoten infolge von Gebrauch oder unzureichender Pflege

  • Schäden durch ungeeignete Haarpflegeprodukte

  • Schäden durch Hitze, Reibung, Sonne, Salzwasser oder Chlor

  • fehlerhafte Anbringung oder Pflege

  • gefärbtes, blondiertes oder chemisch behandeltes Haar

  • Haar, das geschnitten oder so verändert wurde, dass eine ordnungsgemäße Untersuchung nicht mehr möglich ist

Probleme, die durch die Anbringung der Haarverlängerungen verursacht wurden, müssen mit dem Salon oder der Person geklärt werden, die die Anbringung vorgenommen hat. Poze Hair übernimmt keine Verantwortung für eine fehlerhaft ausgeführte Anbringung.

So nutzen Sie die Qualitätsgarantie

Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Damit wir den Fall bearbeiten können, benötigen wir:

  • Ihren Namen und Ihre Bestellnummer

  • eine möglichst genaue Beschreibung des Problems

  • aussagekräftige Fotos

  • das Datum, an dem das Haar angebracht wurde

  • Angaben zu den verwendeten Pflegeprodukten

  • Angaben dazu, wie oft das Haar gewaschen wurde

  • gegebenenfalls das vollständige Produkt zur Untersuchung

Wenn das Haar deutlich später als zum Lieferzeitpunkt angebracht wurde, können wir einen Nachweis des Salons oder einen anderen Beleg über das Datum der Anbringung verlangen.

Nach der Registrierung des Falls senden wir Ihnen bei Bedarf ein Rücksendeetikett und weitere Rücksendeanweisungen. Das Produkt muss zur Untersuchung an uns zurückgesendet werden, bevor wir den Fall abschließend bearbeiten können.

Nach der Untersuchung

Wird der Garantiefall anerkannt, übernimmt Poze Hair die notwendigen Rücksendekosten. Das Produkt wird in erster Linie durch ein neues, gleichwertiges Produkt ersetzt.

Kann kein gleichwertiges Produkt angeboten werden, wird der Kaufpreis über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Falls nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst erneut, damit wir den Fall noch einmal prüfen können.

Sollten wir keine gemeinsame Lösung finden, können sich Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden. Es informiert und unterstützt bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten mit Unternehmen in anderen EU- und EWR-Staaten.

Weitere Informationen finden Sie unter www.evz.de.