Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026

Diese Bedingungen gelten für Einkäufe bei Poze Hair über pozehair.de.

Allgemeines

Um bei uns einzukaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Minderjährige benötigen die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten.

Nach Abschluss des Kaufs senden wir eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie diese und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn etwas nicht stimmt.

Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Betrugsverdacht, Missbrauch, technischen Fehlern oder offensichtlich falschen Preisen abzulehnen oder zu stornieren. Betrugsversuche können der Polizei gemeldet werden.

Preise

Alle Preise auf der deutschen Website werden in Euro einschließlich der geltenden Mehrwertsteuer angegeben.

Maßgeblich ist der Preis, der bei Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt wird. Versandkosten und sonstige Gebühren werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Wir behalten uns offensichtliche Schreib-, Preis- und technische Fehler sowie Zwischenverkauf vor. Betrifft ein offensichtlicher Fehler Ihre Bestellung, kontaktieren wir Sie vor der Bearbeitung.

Zahlung

Je nach den im Checkout angebotenen Optionen können Sie unter anderem mit Karte, PayPal oder Klarna bezahlen.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Bei einem externen Zahlungsdienstleister gelten zusätzlich dessen Bedingungen.

Bei Rechnung, Ratenzahlung oder einer anderen Kreditform kann der Zahlungsdienstleister eine Bonitätsprüfung durchführen. Fragen zu Rechnungen, Zahlungsplänen und zahlungsbezogenen Gebühren bearbeitet der jeweilige Zahlungsdienstleister.

Versand und Lieferung

Bestellungen, die an einem Werktag vor 16.00 Uhr eingehen, werden normalerweise am selben Tag versandt. In Zeiten hoher Auslastung kann die Bearbeitung länger dauern.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch den Versanddienstleister, Feiertage oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Versand nach Deutschland:

Standardversand: 5,99 € einschließlich Mehrwertsteuer

Die verfügbaren Versandarten werden im Checkout angezeigt.

Poze Hair trägt das Versandrisiko, bis Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Sendung erhalten hat.

Lieferverzögerung

Wenn uns eine Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie.

Kommt eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit an, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bei einer erheblichen Verzögerung können Sie den Kauf nach dem geltenden Verbraucherrecht beenden.

Nicht abgeholte Pakete und falsche Adresse

Ein nicht abgeholtes Paket gilt nicht automatisch als Widerruf. Wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns darüber informieren.

Für Pakete, die wegen Nichtabholung, Unzustellbarkeit oder einer falsch angegebenen Lieferadresse an uns zurückgesandt werden, können wir 14,99 € berechnen. Die Gebühr deckt einen Teil unserer Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten.

Soll die Bestellung erneut versandt werden, ist eine neue Versandgebühr vor dem Versand zu entrichten.

Stornierung

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wurde sie noch nicht bearbeitet oder versandt, versuchen wir, sie zu stoppen. Hat das Paket unser Lager bereits verlassen, gelten die Regelungen zu Widerruf und Rückgabe.

Widerrufsrecht und verlängertes Rückgaberecht

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, beginnend am Tag nach Erhalt der Ware.

Zusätzlich bietet Poze Hair ein verlängertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Für den gesetzlichen Widerruf müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt informieren. Die Ware ist anschließend spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurückzusenden.

Für unser verlängertes Rückgaberecht an den Tagen 15–30 muss die Rückgabe registriert und die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dem Versanddienstleister übergeben werden.

Rückgaben werden über Mein Konto registriert. Danach wird ein Rücksendeetikett oder QR-Code an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesandt.

Rücksendekosten

Unser Rücksendeetikett kostet in Deutschland 5,99 €. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.

Sie tragen die Verantwortung für die Ware, bis sie bei uns eingegangen ist. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Bei einer berechtigten Mängelrüge oder einem Transportschaden übernimmt Poze Hair die Rücksendekosten.

Zustand der Rücksendung

Die Ware ist in dem Zustand zurückzugeben, den die jeweils in Anspruch genommene Rechtsgrundlage verlangt.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wurde sie über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt, können wir Wertersatz abziehen.

Unser verlängertes Rückgaberecht an den Tagen 15–30 gilt nur für unbenutzte, vollständige Waren in unbeschädigter Originalverpackung.

Bei Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt geliefert werden, kann das Widerrufsrecht mit Entfernung der Versiegelung erlöschen. Dies betrifft beispielsweise Haarverlängerungen, Kosmetik- und andere Hygieneprodukte, die nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Benutzte Haarverlängerungen und Kosmetikprodukte können weder im Rahmen des Widerrufsrechts noch des verlängerten Rückgaberechts zurückgegeben werden.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie die nicht gewünschte Ware zurück und geben eine neue Bestellung auf. So kann die neue Ware versandt werden, ohne den Abschluss der Rückgabe abzuwarten.

Erstattung

Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir erhaltene Zahlungen nach den gesetzlichen Fernabsatzregeln. Bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung.

Mehrkosten für Express-, Geschäfts- oder eine andere teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit sie den Standardversand übersteigen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir können sie zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Rückversand nachgewiesen haben.

Rücksendekosten und ein zulässiger Wertersatz können abgezogen werden.

Mängel und gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei mangelhafter Ware stehen Ihnen die Rechte des geltenden Verbraucherrechts zu. Beanstanden Sie den Mangel innerhalb angemessener Zeit nach seiner Entdeckung. Eine Mitteilung innerhalb von zwei Monaten gilt stets als rechtzeitig.

Die gesetzliche Haftungsfrist ist keine Garantie dafür, dass ein Produkt, beispielsweise Haarverlängerungen, während der gesamten Frist hält oder unverändert bleibt.

Für eine berechtigte Beanstandung muss ein Mangel vorliegen, für den Poze Hair gesetzlich verantwortlich ist. Normaler Verschleiß, Verbrauch, unzureichende Pflege oder nutzungsbedingte Veränderungen sind keine ursprünglichen Mängel.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie möglichst Fotos, Bestellnummer und weitere für die Prüfung hilfreiche Angaben bei.

Ein berechtigter Mangel wird nach geltendem Verbraucherrecht behoben, etwa durch Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung. Die geeignete Abhilfe richtet sich nach dem Mangel und dem Einzelfall.

Poze Hairs 30-Tage-Qualitätsgarantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir für Haarverlängerungen eine freiwillige Qualitätsgarantie.

Um diese zu nutzen, müssen Sie uns kontaktieren und das vollständige Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung dem Versanddienstleister zur Rücksendung übergeben.

Es genügt somit nicht, den Kundenservice lediglich innerhalb von 30 Tagen zu kontaktieren. Auch die Übergabe an den Versanddienstleister muss innerhalb der Frist erfolgt sein.

Die Qualitätsgarantie gilt für festgestellte Herstellungsfehler. Sie gilt insbesondere nicht für:

normalen Verschleiß oder natürliche Abnutzung
den allmählichen Abbau der Schutzbehandlung des Haares
durch Nutzung oder unzureichende Pflege entstehende Trockenheit, Frizz oder Verfilzung
Schäden durch Hitze, Reibung, Sonne, Salz- oder Chlorwasser
fehlerhafte Anbringung oder Pflege
Färben, Blondieren oder andere chemische Behandlung
geschnittenes oder verändertes Haar, das nicht mehr zuverlässig untersucht werden kann

Die Verwendung anderer Haarpflegeprodukte als Poze Hair Care lässt die Garantie nicht automatisch entfallen. Wir können die verwendeten Produkte und die Pflege jedoch berücksichtigen, wenn sie das Problem verursacht oder dazu beigetragen haben können.

Bei einem anerkannten Garantiefall wird das Produkt vorrangig durch ein gleichwertiges neues Produkt ersetzt. Ist dies nicht möglich, kann der Kaufpreis erstattet werden.

Vollständige Bedingungen und Anweisungen finden Sie auf der Seite 30-Tage-Qualitätsgarantie.

Die Garantie ist freiwillig und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Elektrische Produkte

Für elektrische Produkte gilt, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, eine freiwillige einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler.

Sie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und beschränkt die gesetzliche Mängelhaftung nicht.

Sie umfasst keinen normalen Verschleiß, Unfälle, äußere Schäden, Fehlgebrauch oder eine Verwendung entgegen der Produktanleitung.

Allergien und Überempfindlichkeit

Prüfen Sie vor Verwendung kosmetischer Produkte stets die Inhaltsstoffe, insbesondere bei bekannten Allergien oder Empfindlichkeiten.

Eine individuelle allergische Reaktion bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft ist. Unsere Haftung für einen Mangel nach zwingendem Recht bleibt unberührt.

Transportschäden und fehlende Produkte

Prüfen Sie Paket und Inhalt unmittelbar nach Erhalt.

Ist der Karton beschädigt oder geöffnet, dokumentieren Sie dies mit Fotos und kontaktieren schnellstmöglich den Versanddienstleister und unseren Kundenservice. Bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss des Falls auf.

Ist ein Produkt beschädigt, falsch oder fehlt es, kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und fügen möglichst Fotos bei.

Eine nicht sofortige Meldung beseitigt nicht automatisch Ihre gesetzlichen Rechte, eine schnelle Meldung erleichtert jedoch die Prüfung.

Produktinformationen und Pflegehinweise

Haarverlängerungen bestehen aus einem natürlichen Rohstoff. Farbe, Struktur und weitere Eigenschaften können deshalb zwischen Produkten und Lieferungen leicht variieren.

Anleitungen und Pflegehinweise finden Sie auf unserer Website und gegebenenfalls beim Produkt. Beachten Sie diese, um unnötigen Verschleiß und Schäden zu vermeiden.

Personenbezogene Daten

Poze Hair ist Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Kundenkonten.

Wir verarbeiten Daten insbesondere, um:

Bestellungen und Zahlungen abzuwickeln
Waren zu liefern
Rückgaben, Garantien und Beanstandungen zu bearbeiten
Kundenservice zu leisten
gesetzliche Pflichten zu erfüllen
Betrug zu verhindern
bei vorhandener Rechtsgrundlage Marketing durchzuführen

Erforderliche Daten können wir etwa mit Zahlungs-, Versand- und Systemdienstleistern sowie anderen Auftragsverarbeitern teilen.

Näheres zu Verarbeitung, Speicherdauer und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Geschäftskunden

Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte gelten nur für natürliche Personen, die überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.

Für Geschäftskunden gelten die Bedingungen des Geschäftskontos und das anwendbare Kaufrecht. Ohne ausdrückliche Vereinbarung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Geschäftskundenrabatte sind nicht mit anderen Aktionen, Rabattcodes oder Angeboten kombinierbar, sofern nichts anderes angegeben ist.

Umstände außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, beispielsweise behördlichen Entscheidungen, Arbeitskämpfen, erheblichen Betriebsstörungen, Naturereignissen oder schweren Transportproblemen.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Streitigkeiten und anwendbares Recht

Es gilt schwedisches Recht. Wenn Sie in Deutschland oder einem anderen EU-/EWR-Staat leben, bleibt der zwingende Verbraucherschutz Ihres Wohnsitzstaates unberührt.

Kontaktieren Sie bei Unzufriedenheit zunächst unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung versuchen können.

Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich an eine zuständige deutsche Verbraucherberatungs- oder Schlichtungsstelle wenden. Außerdem können Sie sich wenden an:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm, Schweden
www.arn.se

Poze Hair nimmt am Verfahren vor ARN teil und folgt dessen Empfehlungen.

Eine Streitigkeit kann auch vor einem zuständigen Gericht verhandelt werden.